国产成人午夜高潮毛片-女人的天堂av网免费-亚洲高清在线天堂精品-男女激情一区二区三区

歡迎訪問(wèn)旭信科技網(wǎng)站!

采購(gòu)咨詢熱線support hotline

18980943378

【互動(dòng)家園】旭信科技售后小姐姐,有心里話要講

2021/1/29 10:33:25 次瀏覽

來(lái)自售后部張慧敏投稿

售后工作是一個(gè)服務(wù)工作,服務(wù)客戶,了解客戶需求、產(chǎn)品品質(zhì),了解需要改進(jìn)的地方,也是對(duì)產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)和升級(jí)綜合能力的體現(xiàn)。

對(duì)于售后工作,首先要熟知自己的產(chǎn)品,在客戶帶著疑問(wèn)來(lái)咨詢時(shí),才能靈活應(yīng)變,快速解決他們的問(wèn)題。

防爆手機(jī)就像是我的朋友

在處理售后工作時(shí),除了學(xué)到了專業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)維知識(shí),也讓我學(xué)會(huì)了怎么交流,怎么整理大量信息,怎么獨(dú)立處理問(wèn)題,以及如何調(diào)整一個(gè)良好的心態(tài)。

售后其實(shí)還是蠻辛苦的!我們的小伙伴有時(shí)要行走在環(huán)境復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng),會(huì)出現(xiàn)水土不服等問(wèn)題,旅途奔波也會(huì)很考驗(yàn)意志力。

而且有時(shí)還會(huì)受到不予理解用戶的指責(zé),這時(shí)候我們要態(tài)度端正,首先解決問(wèn)題,給出方案。

不過(guò),我個(gè)人認(rèn)為售后不單單是出了問(wèn)題去維修好了就完事兒,其實(shí)很多發(fā)生問(wèn)題的本身,往往并不是出在質(zhì)量上,可能是用戶在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。

我們的目的是處理完問(wèn)題的同時(shí),要讓用戶明白問(wèn)題出在哪里,以便用戶在今后使用產(chǎn)品過(guò)程中避免問(wèn)題的發(fā)生,和如何維護(hù)好該產(chǎn)品。

處理售后以來(lái),我遇到的問(wèn)題基本上是客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉,不會(huì)裝手機(jī)卡,不會(huì)手機(jī)聯(lián)網(wǎng),或者手機(jī)卡沒(méi)開(kāi)通4G, 網(wǎng)絡(luò)顯示有信號(hào)卻無(wú)法通話,或者人為導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)水或者顯示屏損壞等等問(wèn)題。

用戶反饋給銷售同事或者直接反饋給我們,進(jìn)行專業(yè)處理。我們平日里要清楚這些操作流程,熟悉問(wèn)題點(diǎn)在哪里。維修返回來(lái)的手機(jī)要及時(shí)檢測(cè)問(wèn)題點(diǎn),尋找問(wèn)題根本所在,并及時(shí)將防爆手機(jī)返還到客戶手上。

當(dāng)然,用戶的問(wèn)題比較集中時(shí),我也會(huì)反饋給我們的市場(chǎng)推廣部的同事們,大家會(huì)一起出一些操作視頻教程,這樣就縮減了彼此的溝通流程,方便我們的用戶及時(shí)自查和解決一些初級(jí)問(wèn)題。

由我講解的ZHS2478防爆相機(jī)操作教程

讓客戶有一個(gè)滿意度,對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可,也是對(duì)公司的認(rèn)可,也才能讓后續(xù)的合作更順利。

售后,就是先有了銷售才有了后來(lái)的售后,看起來(lái)是排在之后的,但其實(shí)又是在一條線上,不可分割。我熱愛(ài)這份工作,往后在工作上我將會(huì)不斷地努力,繼續(xù)完善自己!

關(guān)鍵詞:

熱門文章/ Popular articles

熱銷產(chǎn)品/ Hot-sale product

18980943378

客服service

售前售后全程支持

旭信科技微信二維碼

满洲里市| 南木林县| 民县| 从江县| 汨罗市| 龙口市| 垣曲县| 武平县| 神农架林区| 林芝县| 颍上县| 南靖县| 长乐市| 呼玛县| 郧西县| 北流市| 会东县| 鹤壁市| 赞皇县| 南涧| 绥宁县| 集贤县| 兴义市| 布拖县| 宽城| 舒兰市| 蒙山县| 甘洛县| 英吉沙县| 依安县| 永和县| 胶南市| 商水县| 宁城县| 怀远县| 平陆县| 南木林县| 沐川县| 瓦房店市| 聂拉木县| 夹江县|